Política de reembolso
En Vilory Watches, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones del producto
Para ser elegible para una devolución, el reloj debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfecto estado, sin uso
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
- No presentar rayones, golpes o signos de manipulación indebida
3. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
4. Motivos válidos de devolución
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- Daños ocasionados durante el envío
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes:
- Contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico
- Enviar:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas.
6. Costos de envío
- Si la devolución es por error nuestro o defecto de fábrica, nosotros cubrimos el envío
- En otros casos, el costo de envío será asumido por el cliente
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se aprobará o rechazará el reembolso
- Si es aprobado, se procesará en un plazo de 2 a 5 días hábiles
El reembolso se realizará mediante:
- Transferencia bancaria
- O el mismo método de pago (si aplica)
8. Cambios
También puedes solicitar un cambio por otro modelo (sujeto a disponibilidad).
9. Contacto
Para cualquier solicitud o duda, puedes contactarnos a:
- WhatsApp: 098 4121 818
- Correo: vilorywatches@gmail.com